Preguntas frecuentes

Pacto tiene 15 tipos de acuerdo: • Financiamiento Directo del Vendedor • Préstamo entre Particulares • Compraventa de Vehículo • Compraventa de Inmueble • Contrato de Arriendo • Compraventa de Maquinaria / Equipos • Contrato de Servicios • Compraventa de Participaciones (M&A) • Permuta (Intercambio) • Acuerdo de Confidencialidad (NDA) • Comodato (Préstamo de Uso) • Contrato de Suministro • Mandato (Poder) • Liquidación Patrimonial por Divorcio • Acuerdo de Tutela Cada una trae las cláusulas que exige la ley colombiana para ese tipo de acuerdo.

Hoy no hay un campo de texto libre para escribir una cláusula propia. Lo que negocias son los términos del acuerdo (montos, plazos, tasas, garantías), y el contrato se arma de forma determinística a partir de ellos — por eso no hay una IA redactando cláusulas. Sobre esos términos sí corre la validación legal: una tasa por encima del techo de usura o un depósito prohibido por la Ley 820 bloquean la firma; otras observaciones aparecen como advertencia y puedes continuar bajo tu responsabilidad.

Hay dos razones distintas, y solo una te deja firmar. • Campos sin completar: el documento NO se puede firmar hasta que los llenes. La firma se bloquea antes de cobrarte, en las cuatro rutas de firma. • Advertencias legales (por ejemplo, una tasa cerca del techo de usura sin superarlo): sí puedes firmar, bajo tu responsabilidad, y la advertencia queda registrada.

El envío de correos está en mantenimiento: el correo de recuperación de contraseña no está saliendo de nuestro lado. No lo busques en la carpeta de spam — no fue enviado. Si te registraste con Google, entra por /login con el botón "Continuar con Google". Ese camino funciona hoy y no necesita contraseña. Si te registraste con correo y contraseña, por ahora no hay forma automática de recuperarlo. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos a hola@pactocapital.app y te respondemos por ese medio. Si logras iniciar sesión, el botón de Ayuda deja el caso registrado a tu nombre. Mientras el envío esté en mantenimiento no tenemos un tiempo de respuesta comprometido, y preferimos decírtelo a hacerte esperar una respuesta que no podemos garantizar. Cuando el envío quede restablecido, el botón "Olvidé mi contraseña" vuelve a funcionar solo.

Tu sesión se mantiene mientras el navegador conserve la cookie de sesión; no ofrecemos una opción para alargarla o acortarla. Si usas un computador compartido, cierra sesión al terminar — es la única forma segura de no dejarla abierta.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Privacidad, que dice para qué los usamos y qué proveedores los procesan por encargo nuestro (almacenamiento, correo e inteligencia artificial, varios en Estados Unidos). No vendemos datos. Los contratos se guardan cifrados en reposo.

Sí, pero hoy no es autoservicio: todavía no hay un botón para hacerlo tú mismo. Déjanos tu consulta desde el botón de Ayuda, dentro de tu cuenta: queda registrada a tu nombre y la revisamos a mano. Lo tramitamos a mano. Es tu derecho bajo la Ley 1581 de 2012. Los contratos ya firmados se conservan: son actos jurídicos y existe un deber legal de mantener el registro. Lo que se elimina es tu información personal de la plataforma.

«Crítico» es el nivel más alto que usa el escáner para ordenar los hallazgos. Va de mayor a menor: Crítico, Alto, Medio y Menor. Crítico marca lo que más pesa en el contrato, por ejemplo un término que puede ir contra la ley. Esos hallazgos aparecen primero y, cuando son un tema legal, llevan el artículo que los respalda. Es una lectura automática del texto: te indica qué mirar primero, y la decisión es tuya.

El escáner revisa el texto del contrato contra las reglas del derecho colombiano codificadas en la herramienta: cláusulas abusivas prohibidas por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011), depósitos en dinero en vivienda urbana (prohibidos por la Ley 820/2003, Art. 16), intereses por encima de la tasa de usura y penalidades desproporcionadas. Cada hallazgo cita el artículo de ley que lo respalda, para que puedas exigir el cambio antes de firmar. La cobertura no es total: hay tipos de contrato y materias que todavía no cubrimos con reglas propias, y en esos casos la herramienta lo dice en pantalla en lugar de dar por buena la cláusula.

No como garantía del arriendo, en vivienda urbana: el Art. 16 de la Ley 820/2003 no permite exigir depósitos en dinero ni cauciones reales para eso, sea cual sea el monto. La excepción es la garantía de servicios públicos, hasta dos períodos de facturación (Art. 15). No existe un tope de "2 meses": esa cifra es un mito común. Se puede pactar un codeudor o fiador, o una póliza de arrendamiento. El escáner detecta el depósito en dinero en contratos de vivienda y te avisa que la ley no permite exigirlo.

Compara la tasa de interés pactada contra la tasa de usura que certifica mensualmente la Superintendencia Financiera de Colombia. El interés que supera ese techo se considera usura. La consecuencia depende de la naturaleza de la obligación: si es mercantil, el Art. 884 del Código de Comercio dispone que el acreedor pierde TODOS los intereses, no sólo el exceso; si es civil, el Art. 2231 del Código Civil permite que el juez los reduzca al interés corriente a solicitud del deudor. El escáner marca la cláusula y te muestra el exceso.

Sirve para contratos entre particulares: arriendo, préstamo, compraventa de vehículo o inmueble, entre otros. Ver los hallazgos es gratis y no requiere registro; la explicación y qué pedir en su lugar cuestan 12.000 créditos ($12.000). Las acciones adicionales, como generar una contrapropuesta, también consumen créditos.

No. Pacto es software de negociación: compara tu contrato con reglas del derecho colombiano ya codificadas y auditables, y te muestra lo que encontramos y lo que no alcanzamos a leer. Para un caso con complejidades particulares, conviene la asesoría de un abogado.

Nadie puede ser obligado a firmar desde Pacto: el acuerdo queda firmado solo cuando firma cada una de las partes, con su propia confirmación. Mientras la otra parte no firme, el acuerdo no queda firmado. Pacto no firma por nadie ni presiona a la otra parte. Sobre los costos: Invitar no cuesta créditos. Quien recibe una invitación no paga por abrir la sala. La firma se cobra por parte, en el momento en que cada una firma, y el costo se muestra en pantalla antes de confirmar; quien no ha firmado no ha pagado esa firma. Si la otra parte no firma porque quiere cambiar algo, el cambio se plantea como una propuesta dentro del acuerdo.

Una vez acuerdan los términos, Pacto genera el documento y lo firmas desde tu propia sesión, dentro de la plataforma — no por un link ni con un PIN. Antes de firmar marcas cinco confirmaciones (que entendiste el documento, que tienes capacidad legal, que tu consentimiento es libre, que aceptas firmar electrónicamente y el tratamiento de tus datos) y tu perfil debe tener nombre y cédula. La firma vale bajo la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012. El documento firmado queda en tu panel y lo descargas desde ahí. El envío por correo está en mantenimiento, así que por ahora no cuentes con recibirlo por email.

Lo más probable: alguien editó el texto del documento después de que firmaste. • Cada firma queda amarrada al texto exacto que firmaste (un hash del contenido, Ley 527/1999). Si el texto cambia, la firma ya no corresponde a ese documento, así que al guardar una edición el documento vuelve a estado BORRADOR y las firmas se retiran. El editor avisa antes de guardar. • No es algo que pueda pasar a tus espaldas por una edición simultánea: si la otra parte firma mientras alguien edita, el guardado se rechaza y pide recargar. Solo se pueden retirar las firmas que el editor tenía a la vista. • Queda registro. Guardamos quién había firmado, cuándo, y el hash del texto que firmó, en un registro que no se puede editar ni borrar. No hay todavía una pantalla donde consultarlo tú mismo. Déjanos tu consulta desde el botón de Ayuda, dentro de tu cuenta: queda registrada a tu nombre y la revisamos a mano. Cuéntanos el nombre del acuerdo y la fecha aproximada y lo buscamos. • Para volver a dejarlo firmado hay que firmar otra vez, las dos partes, sobre el texto nuevo.

Sí, con una condición y un límite — y los dos importan. La condición viene en la propia norma. El Art. 5 del Decreto 2364 de 2012 dice que la firma electrónica "tendrá la misma validez y efectos jurídicos que la firma, si aquella cumple con los requisitos establecidos en el artículo 3° de este decreto", y ese Art. 3 pide que la firma sea "tan confiable como apropiada para los fines con los cuales se generó o comunicó ese mensaje". Por eso firmas dentro de tu sesión, con tu nombre y cédula en el perfil, cinco confirmaciones expresas y el documento sellado con su hash y su fecha. Y probar que el mecanismo es seguro nos toca a nosotros, no a ti: el parágrafo del Art. 7 del mismo decreto pone esa carga en quien provee el método. Ante un juez sirve: "no se negará eficacia, validez o fuerza obligatoria y probatoria a todo tipo de información en forma de un mensaje de datos, por el sólo hecho que se trate de un mensaje de datos" (Art. 10 de la Ley 527 de 1999). Ante la otra parte y ante un acreedor, igual. El límite: no reemplaza una escritura pública. Cuando la ley exige escritura —el caso típico es el inmueble: "La venta de los bienes raíces y servidumbres y la de una sucesión hereditaria, no se reputan perfectas ante la ley, mientras no se ha otorgado escritura pública" (Art. 1857 del Código Civil)— lo que Pacto genera es el borrador y la promesa. Otorgar la escritura en la notaría y registrarla es un paso externo, y sin él el inmueble no cambia de dueño.

Revisa la carpeta de spam o promociones y confirma que el correo esté bien escrito. Enviamos un solo correo por destinatario al día. Si eres quien invita, copia el enlace con «Copiar enlace» (al enviar la invitación o dentro del acuerdo) y compártelo por el medio que prefieras: abre el mismo acuerdo. Invitar no tiene costo. La persona invitada debe entrar con el correo al que se envió la invitación. Si aun así no puede entrar, usa «Hablar con una persona» y cuéntanos qué pasó.

El techo de usura es la tasa de interés máxima permitida en Colombia. La publica la Superintendencia Financiera y cambia cada mes: al corte de Octubre 2026 está en 28,59% efectivo anual (E.A.). • Si pones una tasa mayor en un préstamo o en una venta con financiamiento, te lo decimos en pantalla y no creamos ni firmamos el acuerdo con esos términos. La ley no permite cobrar por encima de ese límite. • Si la otra parte te propone una tasa así, el mismo acuerdo por debajo de 28,59% E.A. sí se puede firmar en Pacto. Para respaldar el cobro, la ley colombiana ofrece el pagaré, el codeudor solidario y la garantía mobiliaria. • Si ya firmaste un préstamo con una tasa por encima del techo, puedes analizarlo en /revisar.

Ley 820/2003 regula arriendos en Colombia. Lo más importante: • Plazo: es de libre acuerdo entre las partes (Art. 5); si el contrato no dice nada, la ley lo entiende por un año. Los 12 meses son práctica de mercado, no un mínimo legal — puedes rentar por menos. • Depósito: en vivienda urbana la ley no permite exigir depósito en dinero ni caución real como garantía del arriendo (Art. 16), directamente ni bajo otro nombre; la excepción es la garantía de servicios públicos (Art. 15). Se puede pactar un codeudor o una póliza de arrendamiento, no dinero retenido. (En arriendo de local comercial sí es legal.) Pacto refuerza estas reglas en el contrato de arriendo.

En vivienda urbana, la Ley 820 de 2003 fija un tope (Art. 20). Cada doce (12) meses de ejecución del contrato bajo un mismo precio, el arrendador puede incrementar el canon hasta el 100% del incremento del índice de precios al consumidor (IPC) del año calendario inmediatamente anterior al año del reajuste, y siempre que el nuevo canon no supere el límite del Art. 18 (el 1% del valor comercial del inmueble). Para que el reajuste le sea oponible al arrendatario, el arrendador debe informarle el monto y la fecha desde la cual aplica, por servicio postal autorizado o por el mecanismo de notificación personal que el contrato establezca. Si ya se pagó un reajuste, la ley no da derecho a pedir su devolución alegando que no fue comunicado. Es la regla general de la ley. Esta regla es de vivienda urbana: no cubre locales comerciales, que se rigen por lo pactado y por el Código de Comercio.

Sí. Un pagaré es un título valor (Arts. 621 y 709 C.Com.) que cumplidos sus requisitos formales tiene mérito ejecutivo bajo el Art. 422 del Código General del Proceso: el acreedor puede cobrar judicialmente sin necesidad de juicio previo. Pacto genera pagarés con las formalidades requeridas si lo usas en acuerdos de préstamo o venta con financiamiento.

En una negociación, ambas partes (comprador y vendedor, o arrendatario y propietario) ingresan sus términos. Pacto simula cambios (ejemplo: ¿qué pasa si cambias la tasa de interés?), muestra impacto en pagos mensuales, cuota inicial, y otros números. Cuando llegan a acuerdo, generan el contrato con esos términos exactos.

No necesariamente para negociar: puedes armar el trato solo y enviarle un enlace a la otra parte, que responde sin crear cuenta hasta el momento de firmar. Para FIRMAR sí se necesitan las dos partes: el documento no se puede finalizar mientras le falten datos de la contraparte, y la firma se bloquea si quedan campos en blanco. Es la misma garantía que hace que el documento sirva como prueba.

Un crédito en Pacto Capital equivale a COP $1 (un peso colombiano). Los créditos no caducan mientras tu cuenta esté activa. Cuando recargas, pagas con tarjeta en una página de Stripe; Pacto Capital no recibe los datos de tu tarjeta. Si el botón Recargar aparece desactivado, las recargas no están disponibles en ese momento, y tu saldo actual sigue funcionando con normalidad.

En /precios o en /credits eliges uno de los tres montos y pagas con tarjeta en una página de Stripe. Pacto Capital no recibe los datos de tu tarjeta. Los créditos se suman a tu saldo cuando Stripe confirma el pago. Si el botón Recargar aparece desactivado, las recargas no están disponibles en ese momento para ninguna cuenta: no es un problema de tu tarjeta ni de tu cuenta, y tu saldo actual sigue funcionando. Si pagaste y los créditos no aparecen en tu saldo, el botón de Ayuda, dentro de tu cuenta, deja el caso registrado a tu nombre; con el monto y la fecha del pago lo revisamos a mano. No comprometemos un plazo de respuesta.

Tu primera firma es gratis. Después, firmar electrónicamente un acuerdo cuesta 15.000 créditos (COP $15.000), y se cobra una sola vez por parte cuando firmas. Verás el costo en pantalla antes de confirmar, siempre.

Ver los hallazgos de tu contrato es gratis y no requiere registro. El análisis de cada hallazgo y qué pedir en su lugar cuestan 12.000 créditos ($12.000), una sola vez por contrato con el mismo texto; incluye las descargas del Word con control de cambios de ese mismo contrato. Verás el precio en pantalla antes de confirmar.

El desbloqueo cuesta 12.000 créditos ($12.000) y se paga una sola vez por contrato con el mismo texto. Incluye el análisis de cada hallazgo, qué pedir en su lugar, redactado para que lo uses, y las descargas del Word con control de cambios de ese mismo contrato, sin costo adicional. Otro contrato, o este con el texto cambiado, es otro desbloqueo. Ver los hallazgos sigue siendo gratis.

Los costos varían según la acción (1 crédito = COP $1): • Revisión rápida de contrato: 12.000 créditos (COP $12.000) • Contrato de servicios: 35.000 créditos (COP $35.000) • Contrato de arrendamiento: 35.000 créditos (COP $35.000) • Compraventa de maquinaria: 35.000 créditos (COP $35.000) • Borrador de compraventa inmueble: 35.000 créditos (COP $35.000) • Sesión de negociación: 20.000 créditos (COP $20.000) (la primera es gratis) • Firma electrónica: 15.000 créditos (COP $15.000) (la primera es gratis) Con cada acción, verás el costo en créditos antes de confirmar. Ese es el precio que se cobra.

Pacto Capital es una herramienta, no un intermediario financiero. No tomamos comisión del valor del trato. En su lugar, cobramos un costo justo por cada acción que ejecutas (análisis de IA, almacenamiento, firma electrónica). Este modelo es transparente, alineado con tu incentivo (usas créditos solo si agregas valor) y legal bajo derecho colombiano.

Invitar no cuesta créditos. Quien recibe una invitación no paga por abrir la sala. Tu primera sala abierta (se firme o no el acuerdo), tu primera firma y tus primeros 50 movimientos no consumen créditos; es una sola vez por cuenta. Todo lo demás se paga por uso, incluido el Coach dentro de esa sala: sala 20.000, firma 15.000, Coach 10.000, movimiento 200 desde el 51. 1 crédito = COP 1, sin suscripción, los créditos no vencen.

No. Pacto no vende suscripciones ni cuotas mensuales, y no cobramos por hora. El modelo es pago por uso: recargas créditos, los gastas en las acciones que ejecutas, y no vencen mientras tu cuenta esté activa. Si un mes no nos usas, no pagas nada. Para volúmenes altos preparamos una recarga a medida con mejor precio por crédito, que sigue siendo prepago y por uso. Cuando recargas, pagas con tarjeta en una página de Stripe; Pacto Capital no recibe los datos de tu tarjeta. Si el botón Recargar aparece desactivado, las recargas no están disponibles en ese momento, y tu saldo actual sigue funcionando con normalidad.

Pacto Capital es software de negociación colombiano para negociar y formalizar acuerdos privados entre personas: ventas con financiamiento del vendedor, arriendos, compraventas. Usamos IA para analizar acuerdos, generar contratos según ley colombiana (Ley 820, Código de Comercio), y facilitar firma electrónica. No somos un banco ni un intermediario financiero.

Pacto Capital es software de negociación: te ayuda a llegar a un acuerdo y a dejarlo por escrito. No hace falta que ya estén de acuerdo para usarlo. NO somos: • Un banco o intermediario financiero (no toca tu dinero). • Un intermediario de seguros. • Un corredor de bienes raíces. No damos asesoría legal vinculante ni representamos a ninguna de las partes. Para un asunto con complejidades particulares, recomendamos acompañamiento de un abogado.

Pacto no dice si a una persona le conviene firmar: esa decisión depende de su situación, de su urgencia y de lo que el otro lado ofrece, y solo ella conoce esos datos. Lo que sí muestra es la posición. El escáner indica qué dice cada cláusula frente a las reglas del derecho colombiano que tiene codificadas, y la negociación muestra qué cambia cuando se mueve un término. Con esa información, la decisión de firmar o de seguir negociando es de quien firma.

Fuera de los casos que fija la ley o que estos Términos reconocen expresamente (num. 3.4), no ofrecemos reembolsos; seguimos mejorando el producto. Depende de si ya usaste los créditos. • Créditos que NO has consumido: tienes derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011). Se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra y te devolvemos el dinero dentro de los quince (15) días calendario que fija la ley (Art. 47 Ley 1480 de 2011, en la redacción del Art. 3 de la Ley 2439 de 2024). La devolución se hace por el medio de pago que tú prefieras (Art. 5 Ley 2439 de 2024). • Créditos ya consumidos (generaste un documento, hiciste un análisis): son compra definitiva y no se reembolsan. • Si pagaste una acción y no se prestó (error del sistema, caída, créditos debitados sin entregar el servicio): tienes la garantía legal, y a tu elección repetimos la acción sin costo o te devolvemos el precio que pagaste por ella (Art. 11 num. 3 de la Ley 1480 de 2011). Si el servicio se prestó pero con un error material nuestro, los Términos §13.2 contemplan además un crédito de compensación según el caso. Toda solicitud se revisa a mano y puede tardar varios días hábiles. En el retracto, lo que cuenta para los cinco días es la fecha en que lo pides, y la revisión no amplía los quince (15) días calendario que fija la ley para devolver el dinero. Déjanos tu consulta desde el botón de Ayuda, dentro de tu cuenta: queda registrada a tu nombre y la revisamos a mano.

Fuera de los casos que fija la ley o que estos Términos reconocen expresamente (num. 3.4), no ofrecemos reembolsos; seguimos mejorando el producto. • Créditos que compraste y NO has consumido: tienes derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011), que se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, en las condiciones del §13.1 de los Términos. • Créditos ya consumidos (generaste un documento, corriste un análisis): son compra definitiva. • Si pagaste una acción y no se prestó (error del sistema, caída, créditos debitados sin entregar el servicio): tienes la garantía legal, y a tu elección repetimos la acción sin costo o te devolvemos el precio que pagaste por ella (Art. 11 num. 3 de la Ley 1480 de 2011). Si el servicio se prestó pero con un error material nuestro, los Términos §13.2 contemplan además un crédito de compensación según el caso. • Cualquier otro caso: Déjanos tu consulta desde el botón de Ayuda, dentro de tu cuenta: queda registrada a tu nombre y la revisamos a mano. Cuéntanos qué pasó, cuándo, y desde qué correo entras a tu cuenta; una captura de pantalla ayuda. Puede tardar varios días hábiles y no comprometemos un plazo de respuesta ni un resultado. Además, si una acción te descuenta créditos y luego falla, esa misma solicitud te repone los créditos y el mensaje de error te lo dice.

Fuera de los casos que fija la ley o que estos Términos reconocen expresamente (num. 3.4), no ofrecemos reembolsos; seguimos mejorando el producto. Los casos que fija la ley son el derecho de retracto (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011), que se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, sobre créditos que no hayas consumido, y la garantía legal: si pagaste una acción y no se prestó, a tu elección la repetimos sin costo o te devolvemos el precio que pagaste por ella (Art. 11 num. 3 de la Ley 1480 de 2011). Para pedir el retracto, o si crees que hubo un error nuestro: Déjanos tu consulta desde el botón de Ayuda, dentro de tu cuenta: queda registrada a tu nombre y la revisamos a mano. Entra con el correo con el que usas tu cuenta. Cuéntanos qué acción fue, qué día y a qué hora aproximada, y adjunta una captura de pantalla si la tienes. Con eso lo encontramos. Si ya iniciaste sesión, el botón "Ayuda" (esquina inferior) deja el caso registrado a tu nombre: elige la categoría "Pago / Balance". Ese botón no aparece en esta página ni en /soporte, porque solo se monta dentro de la sesión. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos a hola@pactocapital.app y te respondemos por ese medio. Si logras iniciar sesión, el botón de Ayuda deja el caso registrado a tu nombre. Toda solicitud se revisa a mano y puede tardar varios días hábiles. En el retracto, lo que cuenta para los cinco días es la fecha en que lo pides, y la revisión no amplía los quince (15) días calendario que fija la ley para devolver el dinero. Por eso no comprometemos un tiempo de respuesta: preferimos decírtelo a hacerte esperar un plazo que no podemos garantizar. El plazo de quince (15) días calendario del Art. 47 para devolver el dinero, cuando aplica el retracto, lo fija la ley. Las condiciones están en la Política de Reembolsos (`/legal/reembolsos`) y en los Términos §13, que son las fuentes que mandan. Además, si una acción te descuenta créditos y luego falla, esa misma solicitud te repone los créditos y el mensaje de error te lo dice.

Fuera de los casos que fija la ley o que estos Términos reconocen expresamente (num. 3.4), no ofrecemos reembolsos; seguimos mejorando el producto. Los créditos no caducan mientras tu cuenta esté activa, así que un monto mayor al que pensabas no se pierde: queda disponible para tus próximas acciones. Si aun así quieres devolver una recarga que no has consumido, eso es el derecho de retracto del Art. 47 de la Ley 1480 de 2011: se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, en las condiciones de los Términos §13.1, y el reembolso es en dinero, por el medio de pago que tú prefieras (Art. 5 de la Ley 2439 de 2024). Toda solicitud se revisa a mano y puede tardar varios días hábiles. En el retracto, lo que cuenta para los cinco días es la fecha en que lo pides, y la revisión no amplía los quince (15) días calendario que fija la ley para devolver el dinero. No lo resolvemos con un ajuste manual de saldo.

Fuera de los casos que fija la ley o que estos Términos reconocen expresamente (num. 3.4), no ofrecemos reembolsos; seguimos mejorando el producto. Los casos que fija la ley son el derecho de retracto (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011), que se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, sobre créditos que no hayas consumido, y la garantía legal: si pagaste una acción y no se prestó, a tu elección la repetimos sin costo o te devolvemos el precio que pagaste por ella (Art. 11 num. 3 de la Ley 1480 de 2011). Si aplica, la devolución es en dinero y por el medio de pago que tú prefieras (Art. 5 de la Ley 2439 de 2024). Toda solicitud se revisa a mano y puede tardar varios días hábiles. En el retracto, lo que cuenta para los cinco días es la fecha en que lo pides, y la revisión no amplía los quince (15) días calendario que fija la ley para devolver el dinero. Las condiciones exactas están en la política de reembolsos (/legal/reembolsos), que es la que manda. Para pedirlo: Déjanos tu consulta desde el botón de Ayuda, dentro de tu cuenta: queda registrada a tu nombre y la revisamos a mano. Cuéntanos la fecha de la recarga, el correo de tu cuenta y qué pasó.

La generación de PDF tarda 10–30 segundos según el servidor. Si tarda >60 segundos, puede ser un error temporal. Intenta de nuevo. Si falla de nuevo, toma una captura de pantalla del error y escríbenos con la hora aproximada y el correo de tu cuenta.

Pacto intenta leer el documento con OCR (reconocimiento de texto). Si está muy borroso, puede fallar. Intenta: 1. Retirar la foto desde mejor ángulo y luz. 2. Usar un escáner en lugar de foto (más nítido). 3. Convertir el PDF a imagen con mejor resolución. Si falla de nuevo, contacta support. La consulta fallida no te cuesta créditos.

Déjanos tu consulta desde el botón de Ayuda, dentro de tu cuenta: queda registrada a tu nombre y la revisamos a mano. • El botón "Ayuda" está en la esquina inferior, dentro de tu cuenta. Al enviarlo te damos una referencia de 8 caracteres; guárdala. • Ese botón solo aparece con la sesión iniciada. Si no puedes entrar a tu cuenta: Si no puedes iniciar sesión, escríbenos a hola@pactocapital.app y te respondemos por ese medio. Si logras iniciar sesión, el botón de Ayuda deja el caso registrado a tu nombre. • No comprometemos un tiempo de respuesta, y preferimos decírtelo a hacerte esperar un plazo que no podemos garantizar. La revisión es manual. • Si es un problema de dinero o de un documento firmado, cuéntanos qué acción fue, qué día y a qué hora aproximada. Con eso lo encontramos.