Política de Reembolsos

1. Regla general: Créditos de uso inmediato

Los créditos adquiridos en Pacto Capital se consumen al ejecutar cada acción (generar contrato, revisar un contrato, firmar, etc.). Cada acción tiene un costo real de infraestructura (procesamiento IA, almacenamiento, PDF, firma) y la prestación es inmediata.

Fuera de los casos que fija la ley o que estos Términos reconocen expresamente (num. 3.4), no ofrecemos reembolsos; seguimos mejorando el producto. Una vez ejecutada la acción y consumidos los créditos, la venta es final. Los créditos no caducan mientras tu cuenta esté activa.

Los casos que fija la ley son el derecho de retracto (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011), que se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, sobre créditos que no hayas consumido, y la garantía legal: si pagaste una acción y no se prestó, a tu elección la repetimos sin costo o te devolvemos el precio que pagaste por ella (Art. 11 num. 3 de la Ley 1480 de 2011). Toda solicitud se revisa a mano y puede tardar varios días hábiles. En el retracto, lo que cuenta para los cinco días es la fecha en que lo pides, y la revisión no amplía los quince (15) días calendario que fija la ley para devolver el dinero.

Excepciones (ver secciones 2 a 4):

1. Invocas un derecho legal bajo Ley 1480/2011.
2. El sistema IA de Pacto cometió un error demostrado (dio un veredicto incorrecto, fabricó información, o entregó un resultado vacío/truncado): se revisa a mano, sección 2.

Derechos legales irrenunciables que siempre aplican:

• Art. 47, retracto (5 días): si compras créditos pero NO los consumes, puedes pedir devolución dentro de 5 días hábiles.
• Art. 51, reversión de pago: si pagaste con tarjeta y Pacto no entregó lo prometido, presenta la queja ante Pacto y notifica la reclamación a tu banco. Los dos pasos son obligatorios.
• Arts. 7-8, garantía legal: Pacto responde por la calidad e idoneidad del servicio. Si falla, tienes derechos de reclamación.

2. Cuando el sistema IA se equivocó

Si el sistema IA de Pacto cometió un error demostrado:

• Veredicto incorrecto (ejemplo: una cláusula claramente ilegal marcada como OK).
• Información fabricada (número de caso falso, magistrado inventado, violación de “regla cardinal” de Pacto).
• Output vacío o truncado (pagaste créditos pero recibiste nada o basura).

Qué necesitas:

• Una prueba: Trace ID (código de error), captura de pantalla, o email del sistema.

Qué pasa:

1. Escribes a soporte con tu prueba.
2. Nuestro equipo técnico revisa si fue realmente un error. Para disputas que involucran interpretación normativa, podemos consultar con un abogado aliado independiente antes de decidir.
3. Si se confirma que pagaste la acción y no se prestó, aplica la garantía legal (sección 4): a tu elección, la repetimos sin costo o te devolvemos el precio que pagaste por ella (Art. 11 num. 3 Ley 1480/2011). Si se prestó con un error material nuestro, podemos ofrecerte además un crédito de compensación (Términos §13.2).
4. La revisión es manual y puede tardar varios días hábiles; no comprometemos un plazo para ella.

Por regla general no hay reembolso en estos casos, sin perjuicio de los derechos legales de la sección 4:

• El archivo era ilegible (por ejemplo, una imagen borrosa) y el OCR no pudo leerlo.
• El resultado fue correcto, aunque no era el que esperabas.
• La acción se ejecutó dos veces por una doble selección.

3. Dinero devuelto a tu tarjeta

Pacto no devuelve dinero a tu tarjeta, salvo cuando la ley lo exige: el retracto (Art. 47, sección 4), la reversión del pago (Art. 51) o la garantía legal (Arts. 7 y 11). En esos casos:

1. Abres la solicitud en el centro de soporte, con los detalles.
2. Una persona del equipo la revisa a mano; puede tardar varios días hábiles.
3. Si procede, la devolución es por el medio de pago que prefieras (Art. 5 Ley 2439 de 2024).
4. En el retracto, ordenamos la devolución dentro del plazo del Art. 47. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco y del procesador, y no lo controlamos.

4. Tus derechos legales (siempre valen)

5. Cómo presentar un reclamo

Cómo reclamar: usa el centro de soporte.

Incluye:

• Tu nombre + email de la cuenta.
• Trace ID o captura de pantalla con la hora.
• Qué pasó y cuándo.
• Qué créditos gastaste.

La revisión es manual y puede tardar varios días hábiles. Por eso no comprometemos un tiempo de respuesta. El plazo del Art. 47 para devolver el dinero, cuando aplica el retracto, sí es obligatorio para nosotros y lo cumplimos. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos a hola@pactocapital.app.

6. Si no estás de acuerdo

1. Pide revisión a soporte indicando “REVISIÓN”.
2. Acude a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio). Tienen jurisdicción sobre disputas de consumidor.
3. Demanda en juzgados civiles (tu ciudad o Bogotá).
4. Usa un centro de conciliación.

Datos SIC: www.sic.gov.co · línea gratuita 01 8000 910 165 · contactenos@sic.gov.co.

7. Cambios a esta política

Pacto avisa 15 días antes si cambia esta política. Siempre rige la versión en vigor en https://pactocapital.app/legal/reembolsos.